Pós-venda
Processo completo de atendimento de pós-venda e garantia para fabricantes e distribuidores, que vai desde aumento da base de credenciados, utilizando os técnicos que já usam a plataforma, até a criação de um time completo que seguirá o fluxo definido pelo fabricante e distribuidor.
Como funciona?
Nosso processo de atendimento a chamados de garantia foi desenhado para ser eficiente e transparente, garantindo a melhor experiência para o cliente final e suporte adequado para os técnicos.
Abaixo explicamos cada etapa do processo, desde a identificação da demanda até a finalização do atendimento.
Etapas do processo
Identificação da demanda
Verifica o pedido e a origem: Instalação, Manutenção, Garantia e se foi pedida pelo Cliente ou Técnico.
Check de Garantia
Avalia a nota fiscal para identificar o período de garantia.
Verificação de credenciamento
Caso a nota esteja ok, entramos em contato com o cliente para identificação do refrigerista instalador, entramos em contato com o mesmo para validar seu credenciamento.
Agendamento de Visita
Tudo estando ok, realizamos o agendamento da visita técnica junto ao cliente e refrigerista, informando ao refrigesita os valores e condições de pagamente.
Comunicação ao Cliente
Tanto em caso de agendamento com o refrigerista como não conformidade no prazo de garantia, informamos o cliente sobre a situação de seu caso.
Visita técnica
Antes a visita técnica, orientamos o refrigerista dar o aceite à Ordem de serviço atribuída a ele e iniciar o atendimento, onde será realizado o preenchimento do formulário da visita.
Contato com suporte Nível 2
Se em algum momento da visita o técnio necessitar de uma orientação, o direcionamos para o suporte Nível 2.
Encerramento da Visita
Uma vez o refrigerista finalizando a visita técnica, ele preenche o formulário relativo ao problema ou defeito encontrado, em caso de necessidade de troca de peças, todos os formulários são conferidos pelo suporte e o pedido é realizado no ambiente Hitachi.
Finalização do atendimento
Após a verificação de todas as etapas de atendimento ao cliente estarem satisfeitas, é realizado a verificação do atendimento tanto junto ao refrigerista quanto ao cliente e enviado ao setor de pagamentos para conclusão do pagamento ao técnico.
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